Buscador General de Conversaciones

Esta guía explica cómo utilizar el buscador general para localizar conversaciones dentro de la aplicación, utilizando texto libre y filtros disponibles.

1. Acceder al buscador

   Para comenzar, navega a la sección principal de la Aplicación de Conversaciones. El campo de búsqueda se encuentra en la parte superior de la pantalla, sobre la lista de tus conversaciones.

   

   El campo de búsqueda está ubicado en la parte superior de la vista de conversaciones.
2. Aplicar filtros para refinar la búsqueda

   Puedes realizar búsquedas generales por texto o aplicar filtros para obtener resultados más específicos. El buscador te permite filtrar a nivel de conversaciones o de mensajes.

   Filtrar por Conversaciones

   Al buscar conversaciones, tienes acceso a los siguientes filtros:

   • Etiquetas: Encuentra conversaciones marcadas con una etiqueta específica (ej. “importante”).
   • Asignado a: Busca por el agente que tiene asignada la conversación.
   • Canales: Limita la búsqueda a un canal como WhatsApp, Facebook, Instagram o Widget.
   • Desde - Hasta: Especifica un rango de fechas para encontrar conversaciones en un período determinado.

   

   Opciones de filtro disponibles para buscar por conversaciones.

   Filtrar por Mensajes

   Si tu búsqueda se enfoca en mensajes específicos, puedes usar estos filtros:

   • Canales: Selecciona el canal donde se envió o recibió el mensaje.
   • Tipo de mensaje: Busca por un tipo de contenido específico, como texto, audio o archivo.
   • Desde - Hasta: Define un rango de fechas para la búsqueda.

   

   Opciones de filtro disponibles para buscar por mensajes.

   Combina texto libre con uno o más filtros para acotar los resultados y encontrar la información que necesitas con mayor precisión.

3. Acceder a la conversación

   Una vez que los resultados de la búsqueda se muestren en pantalla, haz clic sobre la conversación deseada para abrirla y continuar con su gestión.

   Al hacer clic, serás redirigido a la vista completa de la conversación para poder interactuar.

   

   Vista de una conversación seleccionada desde los resultados de la búsqueda.